Лифт является одним из важнейших элементов внутридомовой инфраструктуры современного многоквартирного здания. Для некоторых категорий жильцов (пенсионеров, инвалидов и т.д.) его поломка зачастую не только осложняет жизнь, но и фактически перекрывает возможность просто выйти на улицу. Собственно, и для вполне здоровых людей такая ситуация неприятна. О том, что делать, если не работает лифт, рассказывают представители управляющей компании (УК) «Мир», которая базируется в Санкт-Петербурге.

Кто занимается ремонтом и обслуживанием лифтов

Помимо того, что лифт сам по себе очень важен для комфортного проживания жильцов дома, он вдобавок представляет собой механизм, потенциально опасный для жизни и здоровья пользователей. Поэтому к его обслуживанию и эксплуатации предъявляются особые требования. Так, этим хозяйством одновременно занимаются ряд организаций. Перечислим их:

1. Владелец здания или структура, которой переданы соответствующие полномочия – такая, как УК «Мир», ТСЖ и т.п.

2. Специализированная компания, непосредственно занимающаяся техобслуживанием лифтов.

3. Структура, которая проводит экспертизу состояния оборудования, соответствие его нормативам безопасности. При необходимости она же привлекается для решения спорных вопросов между вышеперечисленными сторонами.

Как отмечают специалисты УК «Мир», подобная система соответствует закону, она позволяет избежать фальсификаций и неверных оценок текущего состояния лифтового оборудования.

Когда следует сообщать о неисправности

В УК «Мир» рекомендуют жителям немедленно сообщать о неисправности лифтов в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, ведь именно с ней у жителей заключен договор управления многоквартирным домом. При этом к неисправностям относятся не только ситуации, при которых лифт не отвечает на вызов, но и такие, как:

• резкие нехарактерные звуки при движении кабины;

• неработающее освещение;

• остановка кабины на уровне заметно выше или ниже пола этажа;

• не полностью закрывающиеся или открывающиеся двери;

• непродолжительные остановки кабины между этажами.

В многоквартирном доме должна функционировать диспетчерская служба, в которую можно сообщить о замеченных неполадках оборудования, а также о произошедших авариях. Следить за этой службой обязана управляющая компания. Как отмечает УК «Мир», отзывы жителей о состоянии лифтов фиксируются, неисправности оперативно устраняются.

Если управляющая компания не торопится ремонтировать лифт

Любая управляющая компания обязана в кратчайшие сроки устранить выявленные неисправности лифтового оборудования. Ответственные УК именно так и поступают, но иногда возникают ситуации, когда компания затягивает с ремонтом оборудования. По словам представителей УК «Мир», это неизбежно приводит к недовольству, скандалам, иногда перерастает в войну в суде. Отметим, что согласно существующим нормативам, предельный срок устранения поломок лифтов составляет 24 часа с момента регистрации сообщения жильца об этой поломке.

Подобная ситуация, отмечает УК «Мир», может быть вызвана общими проблемами с финансами, текущей нехваткой средств на ремонтные работы или отсутствие технической возможности провести их в кратчайшее время (из-за отсутствия необходимых деталей, к примеру). В первом случае компания может самостоятельно договориться с организацией, непосредственно занимающейся техобслуживанием оборудования о проведении срочного ремонта. Затраченные на ремонт средства могут быть впоследствии взысканы с владельцев жилья при достаточных на то основаниях.

С другой стороны, не работающее длительное время оборудование может послужить основанием для перерасчета оплаты за обслуживание и содержание общего имущества, к которому относятся и лифты. По отзывам сотрудников УК «Мир», такая ситуация, возникающая постоянно, может послужить причиной банкротства управляющей компании, поэтому подобного развития событий стараются избежать.

Куда подавать жалобу

По словам специалистов УК «Мир», жалобы или замечания жильцов по поводу функционирования лифтового оборудования в первую очередь передаются непосредственно в компанию, а именно в диспетчерскую службу, которая занимается обслуживанием лифтов. Если, по мнению жалобщика, обращение в УК не привело к желаемому результату, то можно обратиться в Ростехнадзор. Основанием могут послужить следующие факторы:

• недостаточное качество ремонта;

• низкая квалификация ремонтников;

• общее плачевное состояние оборудования.

Кроме того, при нарушении сроков ремонта или часто возникающих неисправностях можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Наконец, при отсутствии позитивных изменений после обращение во все эти вышеперечисленные органы, когда ситуация, по мнению жильцов приобретает очертания беспредела, можно пожаловаться в прокуратуру. Помимо этого, обращение в прокуратуру обычно используется, когда из-за неисправного оборудования произошла авария и жильцу был причинен при этом материальный или моральный ущерб.

Как правильно составлять жалобу

Проще всего дело обстоит с обращением в управляющую компанию. Достаточно позвонить в диспетчерскую службу и изложить свои претензии и замечания по поводу того, что в подъезде не работает или плохо работает лифт. Номер службы обычно указан в лифтовой кабине, а также на официальном сайте УК. Если придётся вести борьбу далее, необходимо письменно изложить жалобу и направить её в Ростехнадзор или в ГЖИ в зависимости от ситуации. В ней должны быть указаны следующие данные:

• название органа, в который направляется жалоба;

• данные жалобщиков (ФИО, адреса);

• изложение возникшей ситуации;

• изложение требований (к примеру, провести экспертизу и устранить поломку в определённый срок);

• дополнительные материалы, подтверждающие позицию жалобщиков;

• дата, подписи.

В качестве дополнительных материалов могут быть представлены видеосъёмка или фотографии, а также составленный самими жильцами акт, фиксирующий неисправность. По таким же правилам составляется жалоба в прокуратуру. Иногда имеет смысл направить заявления сразу во все эти организации, например, когда произошла серьёзная авария.

Как видим, существующие нормативные акты чётко определяют ответственных за обслуживание и ремонт лифтов, дают возможность подать жалобы на их действия или бездействие в установленном порядке. УК «Мир», базирующаяся в СПб на Васильевском острове, предоставляет на своём официальном сайте полную информацию о правах потребителей и показателях качества коммунальных услуг. Кроме того, там можно найти сведения о вакансиях компании. Имеется также страничка УК «Мир» в соцсети «ВКонтакте». Там же можно оставить отзывы на качество работы компании.